AM.SALESРазработка личного кабинета: клиент сам видит заказы, документы и статусы
Половина звонков в отдел продаж — «где мой заказ», «пришлите счёт», «какой у меня баланс». Личный кабинет снимает эту рутину: клиент видит всё сам, а данные подтягиваются из 1С и CRM автоматически.
/ Состав работ
Что умеет личный кабинет
Заказы и статусы
Клиент видит актуальный статус каждого заказа в реальном времени: от оплаты до отгрузки. Данные синхронизируются с вашей учетной системой (1С, CRM или ERP), что исключает ошибки ручного ввода. Это снимает нагрузку с операторов: им больше не нужно отвечать на звонки с вопросом «Где мой заказ?», так как вся информация доступна в интерфейсе.
Документы и счета
Автоматизированная выгрузка счетов, актов, накладных и договоров. Как только документ формируется в вашей учетной системе, он становится доступен для скачивания в личном кабинете. Клиент получает полный пакет закрывающих документов без участия менеджера, а вы избавляетесь от бесконечного цикла пересылки файлов по электронной почте.
Баланс и оплаты
Прозрачный контроль дебиторской задолженности и истории платежей. Клиент видит текущий остаток на лицевом счете и может провести оплату картой или через банковский интерфейс. Система автоматически сверяет платежи с данными вашей финансовой базы, обеспечивая актуальность баланса и исключая расхождения при сверке взаиморасчетов.
Повторные заказы
Функционал для быстрого формирования корзины на основе истории прошлых покупок. Для B2B-сектора это критично: клиент видит свои персональные условия, закрепленные за ним в вашей базе, и актуальные складские остатки. Это сокращает цикл сделки с нескольких дней до нескольких минут, упрощая процесс снабжения для ваших партнеров.
Обращения и заявки
Система тикетов внутри кабинета заменяет хаотичную переписку в мессенджерах и почте. Каждое обращение клиента автоматически привязывается к его профилю и попадает в вашу CRM на ответственного менеджера. Клиент видит статус обработки заявки, что делает коммуникацию предсказуемой и фиксирует историю всех договоренностей.
Роли и права
Гибкая настройка доступа для компаний-клиентов. Вы можете разделить права сотрудников вашего партнера: например, менеджер может только формировать заказы, а бухгалтер — видеть счета и акты. Это необходимо для работы с крупными дилерами и холдингами, где закупки и финансы контролируются разными людьми внутри одной организации.
/ Зачем это вам
Что меняется после запуска
- Клиенты звонят узнать статус заказа
- Документы пересылают почтой вручную
- Менеджер тратит день на выгрузку актов
- Партнёры не видят своих условий и остатков
- Статус виден клиенту в кабинете 24/7
- Документы формируются и скачиваются сами
- Менеджер занят продажами, а не рассылкой
- У каждого партнёра свои цены и доступы
Личный кабинет окупается тем, что клиенты перестают звонить по вопросам, на которые может ответить экран.
Подход AmSales к кабинетам
Что вы получаете, кроме кода
Фиксируем объём до старта
Сначала техзадание и смета по этапам, потом разработка. Вы видите, за что платите, и что войдёт в каждый этап — доплаты «мы не так поняли» исключены.
Код остаётся у вас
Исходники в вашем репозитории с первого дня, документация и доступы передаются по акту. Сменить подрядчика можно в любой момент — вы ничем не привязаны.
Показываем работу каждую неделю
Демо на тестовом стенде, а не отчёты в конце. Правки вносим по ходу, пока это дёшево, а не переделываем готовое.
Поддержка после запуска
Гарантия на код и договор на сопровождение: обновления, мониторинг, доработки. Проект не остаётся без хозяина после сдачи.
/ Пайплайн
От задачи до продакшена
Разбираем сценарии
Мы начинаем не с дизайна, а с анализа ваших бизнес-процессов. Мы выявляем наиболее частые запросы клиентов в службу поддержки и автоматизируем именно их. Это позволяет внедрять функции, которые реально экономят время ваших сотрудников и клиентов, а не просто создают дополнительный интерфейс для редких операций.
Проектируем интеграции
Проектирование архитектуры обмена данными между кабинетом и вашими внутренними системами (1С, склад, биллинг). Мы выстраиваем логику так, чтобы информация в интерфейсе соответствовала реальному положению дел в базе данных. Это исключает ситуацию, когда клиент видит товар в наличии, который уже фактически продан.
Собираем и подключаем
Разработка интерфейса, настройка безопасной авторизации и интеграция с вашим ПО. Мы рекомендуем поэтапное внедрение: сначала запускаем базовый функционал на фокус-группе лояльных клиентов. Это позволяет протестировать систему в реальных условиях и скорректировать логику работы до полномасштабного релиза.
Развиваем
Поддержка и масштабирование системы. На основе данных о том, какими функциями пользователи пользуются чаще, мы предлагаем внедрение новых модулей: от расширенных систем лояльности до сложных инструментов аналитики. Кабинет эволюционирует вместе с вашим бизнесом, закрывая новые потребности ваших клиентов.
Посчитаем ваш кабинет
Расскажите, какие вопросы клиенты задают менеджерам чаще всего — предложим состав кабинета и смету.