AM.SALESПоддержка Битрикс24
Поддержка Битрикс24: портал работает, менеджеры не страдают
Битрикс24 внедрили, а дальше — вопросы: роботы не срабатывают, права запутались, телефония отвалилась, новенькие не понимают, куда жать. Мы — золотой партнёр Битрикс24: берём портал на сопровождение, чиним, донастраиваем, обучаем и развиваем.
/ Модули и возможности
Что закрывает поддержка
Разбор сбоев
Устраняем технические ошибки: от некорректной работы уведомлений до разрывов связи с внешними сервисами. Вместо стандартных советов «обновите страницу» проводим диагностику логов и кода. Это исключает простои в работе отделов продаж и гарантирует, что данные о сделках и задачах не теряются из-за программных ошибок.
Донастройка процессов
Адаптируем логику портала под изменения в вашей бизнес-модели. Корректируем этапы воронок, настраиваем сложные цепочки роботов и разграничиваем права доступа. В результате CRM соответствует реальным процессам компании, а менеджеры работают в предсказуемой среде без необходимости искать обходные пути.
Интеграции
Обеспечиваем бесперебойный обмен данными между Битрикс24 и вашим стеком: 1С, телефонией, сайтами и мессенджерами. Исправляем ошибки синхронизации, когда данные не доходят до CRM, и подключаем новые каналы связи. Это исключает ручной ввод дублирующей информации и снижает риск ошибок из-за человеческого фактора.
Доработки и приложения
Разрабатываем кастомные решения через REST API, когда стандартного функционала недостаточно для специфики вашего бизнеса. Создаем внутренние приложения для автоматизации сложных операций или вывода специфических данных. Это позволяет расширить возможности портала без перехода на более дорогие и громоздкие системы.
Обучение сотрудников
Проводим целевое обучение для разных ролей: от линейных менеджеров до руководителей подразделений. Мы не читаем лекции «обо всем», а показываем конкретные сценарии работы в вашей настроенной системе. Это повышает уровень использования инструментов CRM и гарантирует, что внедренные функции действительно работают на результат.
Профилактика
Регулярно проверяем состояние self-hosted (коробочной) версии: актуальность обновлений, целостность бэкапов и корректность прав доступа. Очищаем базу от дублей и проверяем нагрузку на сервер. Превентивный подход позволяет обнаружить и устранить технические риски до того, как они приведут к остановке бизнес-процессов.
/ Что даёт
Как меняется работа в Битрикс24
- Внедрили Битрикс — и остались с ним одни
- Роботы сломались, никто не знает почему
- Обмен с 1С отвалился и молчит
- Сотрудники не пользуются, вернулись в Excel
- Есть команда, которая знает ваш портал
- Процессы чинят до того, как встанет отдел
- Обмен под мониторингом, сбой виден сразу
- Сотрудников обучили, CRM реально живёт
Битрикс ломается не сам по себе. Он ломается, когда меняется процесс, а систему никто не подстраивает.
Подход AmSales к поддержке Битрикс24
Что вы получаете, кроме кода
Золотой партнёр Битрикс24
Работаем официально: лицензии, поддержка вендора, доступ к закрытым обновлениям и обучению.
Сначала процессы, потом кнопки
Настраиваем под ваш реальный процесс продаж, а не по типовой инструкции.
Обучаем сотрудников
Инструкции и обучение — чтобы менеджеры работали в системе, а не мимо неё.
Развиваем дальше
Договор на сопровождение: доработки, приложения, интеграции по мере роста.
/ Как подключаем
От заявки до рабочего модуля
Аудит портала
Проводим глубокий технический и функциональный анализ системы. Проверяем корректность работы роботов, чистоту данных в воронках и стабильность интеграций. По итогу вы получаете отчет с перечнем критических ошибок и списком рекомендаций по оптимизации архитектуры портала для ускорения работы системы.
Чиним критичное
Приоритезируем задачи, которые напрямую влияют на выручку: восстановление связи с сайтом, исправление сбоев в роботах, устранение ошибок в правах доступа. Мы фокусируемся на устранении проблем, из-за которых менеджеры теряют заявки или не могут завершить сделку, чтобы минимизировать финансовые потери бизнеса.
Формат сопровождения
Предлагаем два варианта взаимодействия: разовые задачи по запросу или абонентское сопровождение с фиксированным временем реакции. Вы сами определяете объем нагрузки и уровень приоритетности задач. Это позволяет оптимизировать расходы на поддержку и получать помощь именно тогда, когда это необходимо.
Развиваем портал
Проводим ежемесячный анализ использования системы для поиска узких мест. Мы внедряем новые инструменты автоматизации, настраиваем отчетность и расширяем интеграции по мере роста вашего бизнеса. Портал развивается вместе с компанией, становясь более эффективным инструментом управления, а не просто базой данных.
Бесплатный аудит портала
Посмотрим ваш Битрикс24 и покажем, что настроено не так и где теряются заявки. Без обязательств.